ABD’nin önde gelen bankalarının üst düzey yöneticileri, yapay zekâ (YZ) teknolojilerinin verimlilikte ciddi artış sağlayacağını ancak bunun iş gücü üzerinde azaltıcı etki yaratabileceğini belirtiyor. JPMorgan Chase ve Wells Fargo başta olmak üzere büyük bankalar, YZ’nin operasyonel süreçleri dönüştürdüğünü vurguluyor.
JPMorgan: Verimlilik iki katına çıkabilir
JPMorgan Chase Tüketici ve Topluluk Bankacılığı Başkanı Marianne Lake, Goldman Sachs’ın finansal hizmetler konferansında yaptığı açıklamada, YZ ile genel verimliliği yüzde 3’ten yüzde 6’ya çıkarmayı hedeflediklerini söyledi. Lake, özellikle işletme uzmanlarının verimliliğinde yüzde 40–50 arasında artış beklediklerini belirterek, bu gelişmenin “net istihdam ihtiyacını azaltabileceğini” ifade etti.
Wells Fargo: “Daha az insanla daha fazlası yapılabilir”
Wells Fargo CEO’su Charlie Scharf, henüz çalışan sayısında bir düşüş yaşanmadığını ancak YZ sayesinde çok daha fazla işi kısa sürede tamamlayabildiklerini söyledi. Scharf, “YZ insanları tamamen ikame etmeyecek ancak işleri çok farklı bir şekilde yapma fırsatı yaratacak” dedi ve daha az çalışanla daha fazla iş üretilebilecek alanlara dikkat çekti.
PNC Financial: Otomasyon iş gücü yapısını koruyor
PNC Financial CEO’su Bill Demchak, bankanın otomasyon ve şube optimizasyonu süreçleri sayesinde çalışan sayısını son on yılda sabit tuttuğunu vurguladı. Bankanın o dönemde bugünkü büyüklüğünün üçte biri olduğunu hatırlatan Demchak, “Yıllardır otomasyon yolculuğundayız ve yapay zeka bu süreci hızlandırıyor” diye konuştu.
Citigroup: Kodlamada yüzde 9 verimlilik hedefi
Citigroup CFO’su Gonzalo Luchetti, bankanın ABD bireysel bankacılık biriminde yapay zeka sayesinde kodlama süreçlerinde yüzde 9 verimlilik artışı beklediklerini söyledi. YZ’nin yalnızca self-servis oranını artırmadığını, aynı zamanda müşteri hizmetlerinde çağrı yönlendirmeyi gerçek zamanlı destekleyerek operasyonel verimliliği yükselttiğini aktardı.
Sektörde YZ etkisi büyüyor
Ekim ayında Goldman Sachs, çalışanları olası işten çıkarmalar ve işe alım yavaşlaması konusunda uyarmıştı. Bank of America ise yapay zeka ve diğer ileri teknolojilere milyarlarca dolarlık yatırım yapmayı planladığını açıklamıştı. Bu eğilim, ABD bankacılık sektöründe YZ temelli verimlilik artışının rekabeti şekillendirmeye devam edeceğine işaret ediyor.