Berlin merkezli müşteri hizmetleri odaklı yapay zekâ girişimi Parloa, 350 milyon dolarlık Seri D yatırım turunu tamamlayarak şirket değerlemesini 3 milyar dolara yükseltti. Altı yıllık girişim, bundan yalnızca sekiz ay önce 120 milyon dolarlık yatırım almış ve 1 milyar dolar değerlemeye ulaşmıştı. Son turla birlikte Parloa, kısa sürede değerlemesini üçe katlamış oldu.
Seri D turuna General Catalyst liderlik etti
Yeni yatırım turu, General Catalyst liderliğinde gerçekleşti. Tura mevcut yatırımcılar EQT Ventures, Altimeter Capital, Durable Capital ve Mosaic Ventures da katıldı. Şirket, bu turla birlikte Avrupa çıkışlı yapay zekâ girişimleri arasında en yüksek değerlemelerden birine ulaştı.
Hedef: insan destek ekiplerinin yerini alan yapay zekâ ajanları
Parloa, çağrı merkezi ve destek masalarında bugüne kadar insanlar tarafından yürütülen müşteri hizmetleri süreçlerini yapay zekâ ajanları ile otomatikleştirmeyi hedefleyen girişimler arasında yer alıyor. Şirketin çözümleri, müşteri taleplerini karşılayan, çağrılara yanıt veren ve çok kanallı destek sunabilen otonom yapay zekâ sistemleri üzerine kurulu.
Bu alandaki rekabet ise oldukça yoğun. Parloa’nın rakipleri arasında, OpenAI Yönetim Kurulu Başkanı Bret Taylor’ın kurucu ortağı olduğu Sierra bulunuyor. Sierra, Eylül ayında 10 milyar dolar değerleme üzerinden 350 milyon dolar yatırım almıştı. Ayrıca Decagon’un da 4 milyar doların üzerinde bir değerleme hedefiyle yeni yatırım görüşmeleri yaptığı belirtiliyor.
Daha köklü oyuncular arasında Intercom, Kore.ai ve Birleşik Krallık merkezli PolyAI yer alıyor. PolyAI, geçtiğimiz ay 750 milyon dolar değerleme üzerinden 86 milyon dolarlık yatırım toplamıştı.
CEO Kosub: “Bu pazar tek kazananlı değil”
Parloa’nın kurucu ortağı ve CEO’su Malte Kosub, rekabetten endişe duymadığını belirtiyor. Kosub’a göre müşteri hizmetleri otomasyonu, yazılım dünyasının şimdiye kadarki en büyük fırsat alanlarından biri ve bu pazarın tek bir oyuncu tarafından domine edilmesi olası değil.
Küresel araştırma şirketi Gartner’a göre dünya genelinde yaklaşık 17 milyon çağrı merkezi çalışanı bulunuyor. Parloa ve benzeri girişimler, bu iş gücünün önemli bir bölümünü zamanla yapay zekâ ile ikame etmeyi hedefliyor.
Kosub, alınan büyük yatırımın Parloa’yı rakiplerinden ayıran en önemli unsurlardan biri olduğunu vurguluyor. CEO’ya göre pazarda çok sayıda oyuncu olsa da, yüksek sermaye gücüne sahip şirketlerin sayısı hızla azalıyor.
Gelir performansı ve kurumsal müşteriler
Parloa, geçtiğimiz ay yıllık yinelenen gelirinin (ARR) 50 milyon doların üzerine çıktığını açıklamıştı. Bu rakam, 2025’i yaklaşık 40 milyon dolar ARR ile kapatmayı hedefleyen PolyAI ve 30 milyon doların üzerinde gelir elde ettiği belirtilen Decagon ile benzer seviyelerde bulunuyor.
Şirketin müşterileri arasında Allianz, Booking.com, HealthEquity, SAP, Sedgwick ve Swiss Life gibi büyük kurumsal markalar yer alıyor.
Yeni yatırımla hedef: kişiselleştirilmiş çok kanallı deneyim
Parloa, yeni yatırımın önemli bir bölümünü “çok modelli ve bağlamsal” bir müşteri deneyimi altyapısı kurmak için kullanacak. Bu sistem sayesinde yapay zekâ ajanları; uygulama, web sitesi ya da telefon gibi farklı kanallardan gelen müşterilerin kimliğini tanıyabilecek ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş destek sunabilecek.
Şirketin vizyonu, yalnızca çağrılara yanıt veren yazılımlar geliştirmekten ziyade, müşteriyle kurulan etkileşimin tamamını uçtan uca yöneten akıllı dijital temsilciler oluşturmak.